PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
O telefone é sem dúvida nenhuma um meio de comunicação fundamental, seja para efeitos de vendas e fidelização dos clientes ou, simplesmente, para divulgar ou recolher informação, e sua disponibilidade deve ser rápida e eficiente.
O cliente, espera ser tratado com simpatia e profissionalismo e, uma vez em contato com uma instituição, deseja ver respondidas todas as suas questões numa única chamada telefônica.
A TELEKIM oferece a seus clientes uma grande variedade de opções de marketing direto, tanto business-to-business como business-to-consumer e de serviços com elas relacionados
TELEKIM SERVIÇOS OFERECIDOS
TELEMARKETING ATIVO – Vendas Ativas de Crédito Consignado- Conduzimos nossas chamadas com eficiência em suas operações. Nosso atendimento ativo passa por um serviço onde o contato é feito no sentido empresa-cliente, caracterizado por nossos cadastros de ligações, roteiro na forma de interação com o cliente, nossos operadores comanda toda a operação, aproveitamos todas as mídias vinculadas por nosso cliente ou similares, com conhecimento técnico de vendas e com um script durante o contato.
No tele ativo, nossos operadores são capazes de apresentar a mensagem corretamente, de ouvir as reações, de reagir e apdaptar a mensagem á essas mesmas reações.
Formação de nossos operadores e as características enunciadas no ponto anterior não são suficientes para assegurar o sucesso da ação. É importante que os operadores conhecem 100% o produto. Saibam em detalhes a oferta que estão vendendo e sejam expert nas técnicas de vendas que poderão levar ao fechamento do negócio.
SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Ideal para tratamento de INFORMAÇÕES, RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES.
É a oportunidade que o cliente tem para comunicar-se com a empresa e assim solicitar mais informações ou fazer uma reclamação sobre algum problema. Este é um dos meios mais utilizados para promover a satisfação do cliente e obter um feedback do nível de satisfação com o produto ou serviço, pois este contato direto é uma das melhores maneiras de construir relacionamentos duradouros com o consumidor. Em caso de promoções, os dados captados nestes contatos formarão uma base de dados para a posterior mensuração de retorno nos veículos de comunicação.
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