iPact Midia Gateway
Solução de URA sem limite de portas
O iPact Mídia Gateway é uma solução baseada em Linux e suporta URA de forma nativa em sua arquitetura em razão do produto ser totalmente desenvolvido na tecnologia IP. O módulo de URA é o responsável pelo tratamento de todas as pesquisas que envolvam o acesso a uma Base de Dados e que retornem algum tipo de informação processada ao cliente. É com certeza um dos componentes mais flexíveis do sistema, e permite atender uma enorme variedade de aplicações corporativas. Poderá atender a um grande número de ligações concorrentes, dependendo da quantidade de troncos dedicados a esse tipo de serviço.
 Uma URA poderá ser configurada para solicitar dados ao cliente (que os digitará pelo teclado do telefone) e posteriormente acessar um servidor de banco de dados oferecendo as informações digitadas como argumento de pesquisa, obtendo alguma informação como retorno. Essa informação que retorna do banco de dados poderá ser a resposta que o cliente está esperando ou poderá ainda ser uma informação que precisa ser processada para posteriormente ser informada ao cliente
A informação ao cliente poderá ser dada através de um texto pré-gravado que é selecionado para informar ao cliente o status ou a resposta à sua pesquisa, como poderá ser utilizado um processo conversão de texto em silabas (Text-to-Speech) para dizer frases que contenham infinitas variáveis como números.
Normalmente uma URA é acionada a partir de um menu de atendimento automático, onde o usuário seleciona as opções e é direcionado ao processo controlado pela URA.
O desenvolvimento de uma URA com acesso a base de dados e todas funcionalidades que a aplicação necessita é vendida sob encomenda, uma vez que requer desenvolvimento específico para cada cliente
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