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Solução de
Call Center Siemens
Aplicativo para acesso e
gerenciamento de contatos
- Os usuários acessam as
funções de telefonia utilizando um computador pessoal
- Facilidades como
consulta, conferência, desvio e armazenamento de contatos na agenda
de forma simples e rápida
- Número ou nome de quem
está chamando é exibido em um screen popup quando chega uma chamada
- Registro de informações
relativas a cada contato
Simplicidade no uso das
funções de telefonia
·
Discar, atender, desligar, consultar, pêndulo,
transferência, conferência, não perturbe, desvio, são disponibilizadas ao
usuário em uma interface amigável e de fácil utilização
Acesso rápido e Monitoração de
ramais
·
Lista com os ramais mais utilizados,
exibindo o estado ocupado ou disponível
Gerenciamento de clientes
- Dados pessoais,
comentários e prioridade (cores) são armazenados na agenda
- Duas agendas Global e
Pessoal
Screen
popup
·
Informações e prioridade do contato ou
número caso não haja cadastro
Screen
popup - Integração
·
Permite a integração simples com qualquer
aplicativo windows – executa e envia parâmetros (número de quem está
chamando, dados do contato)
Eficiência na captura de
ligações
- Lista on-line das
chamadas no grupo de captura
- Origem, ramal de destino,
prioridade e o tempo que a ligação está chamando são exibidos
- Transferência de uma
chamada sem necessidade de atendimento
Gerenciamento
de Fila no Grupo UCD
- Gerenciamento da fila
para chamadas que chegam a um grupo UCD,
- Membros do grupo podem
selecionar a ligação que desejam atender de acordo com sua carteira
de clientes ou a importância de cada um,
- Após atendimento a
ligação pode ser devolvida para a fila de qualquer grupo UCD com a
notificação do melhor agente para atender a ligação.
Lista de chamadas
·
Chamadas saintes e entrantes para um
ramal, inclusive as que foram atendidas. Data, horário, número ou nome de
quem chamou, número discado, duração e situação da chamada (atendida,
transferidas, recebida ou abortada).
Série
de contatos
- Lista de contatos
importada de algum aplicativo – Global ou pessoal
- Indicação do status do
contato (sucesso, não disponível, ocupado)
- Resultados podem ser
exportados
Principais
diferenciais
- Interface amigável
Screen popup com indicação de prioridade e espaço para comentários
- Integração com outros
aplicativos – screen popup
- Gerenciamento de captura
e fila com prioridade, redirecionamento de ligações – aplicações
para gerentes de contas ou clientes
- Importar/exportar série
de contatos – aplicações de telemarketing
- Possibilidade de
monitorar diversos ramais
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