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Solução de
Call Center Digistar
Solução Integrada
para Call Centers
Opicional dos PABX CPA-T Digistar modelos XT-50,
XT-88, XT-130 e XT-200
Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)
Capacidade final até 48 posições de Atendimento
Benefícios
Aumento das Chamadas Atendida até 40%
Acrescimo de 25% de fechamentos por operador noltele
vendas
Economia de Custo operacionais
Total gerenciamento do serviço prestado ao telefone
Evita perda de chamadas e Negócios
O melhor custo benefício do mercado com rápido
retorno do investimento
Facilidades
Automação e Distribuição de Chamadas
Supervisão Online das Ligações
Gerenciamento Estatístico Completo
Automação e
Distribuição de Chamadas
Trafere as chamadas diretamente sem o auxílio da
telefonista ou grupo de atendimento
Ou pos função DISA de direcionamento (ex: disque 1
para televendas ou 2 para consumidor)
Apos o cliente se identificar (ex: disque o su
numero de identificação,... ou seu código,... numero da conta, etc)
Ou após a detecção do numero do telefone do cliente
(BINA no tronco digital)
Ou após a detecção do número telefônico discado pelo
cliente (B), que representa o serviço desejado (troco digital)
Automação e
Distribuição de Chamadas
Distribuição Uniforme - Para o atendente a mais
tempo livre
Modo Compulsório - Atendimento direto com bip de
aviso para a atendentes com fone de cabeça
Atendimento digital de chamadas em fila de espera
Mensagen diurna de espera na fila
Mensagem noturna de desligamento
Fila Virtual de espera (n toques antes de atender)
Bloqueio da PA para disponibilizar o operador para
fazer ligaçoes apenas de telemarketing ativo
Atende até 4 grupos de agentes e 11 feixes de trocos
(multifeixe)
Os feixes de troncos são virtuais (DDR)
Até 4 serviços por grupo de atendimento
Desconexão automática da fila de espera no caso de
desistência (apenas parasistemas com troncos digitais)
Mensagens de espera intercaladas à música
SIG
Client
Software coplementar istalado no micro de cada
agente
è um painel informatico e de comunicação
Opera via CTI junto com o SIG OnLine
Ultiliza a rede existente TCI/IP (como a rede Windos
NT )
Facilidades
do SIG Client ao agente
Identificar i clinete e o servidor Desejado
Informar a sua situação atual (tempo da chamada, alarmes
e quentidades)
informa a situação da fila de espera permite a
comunicação com os demais colegasde apoio via chat interno ou externo
(via internet)
Supervisão
das Ligações
1 a 4
ramasi de supervisores, com facilidades expeciais de gerenciamneto (1 por
grupo)
Com telefones comuns ou digitais
Monitoração das conversas com qualquer atendente
do grupo, sem que este perceba
Intercalação nas conversas em curso (bip ou aviso)
Monitoração gravada digital para treinamento
Disco rígido docorreio de voz para o XT-100/200 e
controla gravador cassete externo nos XT-50/88/130
Grava até 1 PA por grupo por uma hora no XT-100/200 e um PA por sistema
no XT-50/88/130 (fita cassete)
SIG OnLine
Acompanhamento do tempo real da operação
Não exige compurador dedicado
Gerencia o desenpenho de todo o sistema em tempo real, avaliando
Agentes-situação, quentidades e tempos
Grupo de agentes-fila de espera e disponibilidade de agentes
Feixes de troncos-ocupação e congestionamento
Gerenciamento
Estatístico Completo
Estatística de recepção e realização de chamadas
Quantidade de chamadas
tempos de atendimento (médio e total)
Fila de espera (quantidade, tempo médio de espera,
chamadas muito demoradas, desistencia)
Congestionamneto de troncos (quantidade, tempo total
e tempo médio)
SIG relatórios Sistema de informação gerenciais
SIG
- Sistema de Informações Gerenciais
Não exige computadro dedicado
Permite a obtenção de relatórios, tais como:
Padra, Diário, Horário Grupo, Posição de Agente,
Feixe de Troncos, Listagem de Ligações Efetuadas
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